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I- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de envio de e-mail (sac tonyseupedido@gmail.com), todos disponibilizados em nossa “Central de Atendimento”.

II- Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.


III – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.


III.II – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, e o tempo de preparo do produto. Após o envio do pedido, o sistema da Tony Seu Pedido envia, automaticamente, e-mails com o código de rastreamento para o Cliente.

III.III – O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
III.IV – A Tony Seu Pedido não autoriza a transportadora a:
entrar no domicílio;
entregar por meios alternativos;
realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto;
realizar entrega em endereço diferente do que consta no pedido;
realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.V – Problemas com o Produto enviado e código de rastreamento emitidos pela empresa Correios devem ser comunicados
diretamente ao SAC da Tony Seu Pedido.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
• o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à tonyseupedido.com na embalagem original, acompanhado do manual e de todos os seus acessórios e respectivas embalagens.

•⁠ ⁠em caso de trocas por outro modelo o produto deverá permanecer sem uso com todas as suas embalagens originais, selos de garantia/autenticidade fixos na peça.

IV.II – O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), e-mail. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela tonyseupedido.com, mediante aprovação.
IV.II Todos os itens devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos conforme estabelecido pelo Art. 49 de necessitam ser devolvidos à empresa nas mesmas condições enviadas, preservando todos os itens envolvidos sem uso.
IV.II – Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a tonyseupedido.com verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

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